İzmir’in Karşıyaka ilçesinde yaşanan dikkat çekici bir dijital dolandırıcılık vakası, mobil bankacılık güvenliğine dair yargı sisteminden emsal bir karar çıkmasına neden oldu. Banka müşterisi F.O.’nun hesabından habersizce yapılan 100 bin TL’lik para transferi sonrası açılan davada, banka yüzde 70 oranında kusurlu bulundu. Mahkeme, tüketiciye 70 bin TL tazminat ödenmesine hükmetti.
Olay, Eylül 2024’te bir ATM’den para çekmek isteyen F.O.’nun kartlarının blokeli olduğunu fark etmesiyle ortaya çıktı. Banka ile temasa geçen müşteri, vadeli hesabındaki 100 bin TL’nin önce vadesiz hesaba, oradan da başka bir şahsın hesabına aktarıldığını öğrendi. İşlemlerin kendisine ait olmadığını belirten F.O., bankadan zararın karşılanmasını talep etti. Ancak banka bu talebi reddetti.
F.O. bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreç başlattı. Dosya bilirkişiye gönderildi. Hazırlanan raporda, bankanın söz konusu dönemde internet bankacılığı şifresinin sıfırlanması, bazı kısıtlamaların getirilmesi gibi olağan dışı hareketleri fark etmesine rağmen güvenlik prosedürlerini devreye almadığı, hesaplara bloke koymadığı ve SMS doğrulama gibi ek güvenlik adımlarını kullanmadığı belirtildi.
İzmir 3. Tüketici Mahkemesi tarafından görülen davada, banka yüzde 70 oranında kusurlu bulundu. Mahkeme, bankanın şüpheli işlem mekanizmasını işletmeyerek dolandırıcılığı önleyemediği kanaatine vardı. F.O.’nun ise dijital güvenlik önlemleri konusunda ihmali bulunduğu ve yüzde 30 oranında sorumlu olduğu değerlendirildi.
Karar sonucunda banka, tüketiciye 70 bin TL’lik tazminat ödemeye mahkûm edildi. Bu karar, mobil bankacılık işlemleri sırasında yaşanabilecek güvenlik açıklarında bankaların sorumluluğuna işaret eden emsal bir içtihat olarak dikkat çekiyor.
